سخنی با شما

مشتریان گرامی،تجهیزات و قطعات تحت ضمانت و گارانتی مدام از کیفیت بالایی برخوردار هستند و درصد خرابی آن‌ها بسیار پایین است. اما به دلیل ماهیت الکترونیکی این تجهیزات، بروز خرابی غیرممکن نیست. به همین دلیل، گارانتی و خدمات پس از فروش مدام تلاش می‌کند با ارائه خدماتی شایسته و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، رضایت کامل شما را جلب نماید. 

حقوق مصرف‌کننده

خدمات پس از فروش مدام در طول دوره ضمانت متعهد است هر گونه نقص یا عیبی که ناشی از طراحی، مونتاژ و تولید باشد یا در نتیجه استفاده صحیح از کالا بروز نماید (و مانع استفاده مطلوب از آن شود)، را به‌طور رایگان برطرف نماید. آماده تحویل بودن کالا از طریق سامانه پیام کوتاه و همچنین وب‌سایت امارات آی تی به اطلاع مشتریان می‌رسد.
اگر مصرف‌کننده در 24 ساعت کاری اولیه پس از خرید دستگاه، عیب یا ایراداتی را مشاهده نماید (که توسط خود مصرف‌کننده ایجاد نشده باشد)، حق عودت و تعویض دستگاه را دارد. 

شرایط عمومی

• ارائه کارت گارانتی: برای استفاده از خدمات پس از فروش و بهره‌مندی از مزایای ei، ارائه کارت گارانتی (در صورت وجود) ضروری است.
• تضمین سلامت کالا: مشتری باید هنگام خرید، از سالم بودن فیزیکی کالا، برچسب سریال و کارت گارانتی/لیبل گارانتی اطمینان حاصل نماید.
• بررسی فنی: دستگاه/قطعه بدون بررسی و تست فنی پذیرش می‌شود و خرابی‌های احتمالی پس از بررسی بخش فنی اعلام خواهد شد.
• تحویل کالا: دارنده رسید تحویل کالا به‌عنوان صاحب کالا تلقی می‌شود و تنها در قبال این رسید، کالا تحویل داده خواهد شد. اعتبار رسید تحویل کالا از تاریخ صدور به مدت یک ماه است و پس از آن شرکت هیچ مسئولیتی ندارد.
• تعهدات سخت‌افزاری: مسئولیت امارات آی تی محدود به برطرف کردن اشکالات سخت‌افزاری دستگاه تحت گارانتی است. خدمات نرم‌افزاری جزو تعهدات این مجموعه نیست، اما در صورت درخواست مشتری با اخذ هزینه قابل ارائه است.
• مراقبت از اطلاعات: مسئولیت مراقبت، حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات و نرم‌افزارهای مشتری با خود وی است و در صورت از بین رفتن اطلاعات، شرکت مسئولیتی ندارد.
• تعمیر و تعویض: کالای معیوب در صورت امکان تعمیر یا با کالای سالم تعویض خواهد شد. کالایی که تولید آن متوقف شده و نیاز به تعویض دارد، با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت محاسبه می‌شود.
• خدمات پس از دوره گارانتی: خدمات پس از فروش در خارج از دوره گارانتی با اخذ هزینه قابل ارائه است.
• صدمات حمل‌ونقل: امارات آی تی در خصوص صدمات احتمالی ناشی از حمل دستگاه قبل از پذیرش و بعد از ترخیص کالا مسئولیتی ندارد.

با رعایت این شرایط و قوانین، EI همواره در تلاش است تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد و رضایت آن‌ها را جلب نماید.